Публічна оферта

Загальні положення

• Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) Адміністрації Сервісу (далі — «Виконавець») укласти договір про надання послуг доступу до SaaS-платформи 4u.bot (далі — «Сервіс») на умовах, викладених у цьому договорі.
• Відповідно до ст. 641 Цивільного кодексу України, цей документ є публічною офертою, і в разі прийняття (акцептування) викладених нижче умов, фізична або юридична особа, яка здійснює акцепт цієї оферти, стає Замовником.
• Акцептом оферти є реєстрація на Сервісі та/або оплата послуг Виконавця. Оплата рахунку також є беззастережним підтвердженням того, що Послуги за попередній період (якщо застосовується) надані належним чином.
• Договір вважається укладеним з моменту акцепту оферти Замовником.

Предмет договору

Виконавець надає Замовнику доступ до хмарної SaaS-платформи 4u.bot для створення та управління Telegram-ботами (далі — «Послуги»). Перелік функцій Сервісу включає:

• Візуальний конструктор ботів (flow builder)
• Управління підписниками та сегментація
• Масові розсилки та послідовності повідомлень
• Онлайн-чат з клієнтами
• Інтеграція з AI (штучним інтелектом)
• Аналітика та статистика
• Прийом платежів (через підключені платіжні системи)
• Каталог товарів та кошик
• База знань (RAG)

Конкретний обсяг функцій визначається обраним тарифним планом.

Тарифні плани та вартість послуг

• Актуальні тарифні плани та їх вартість опубліковані на сторінці Підписка.
• Вартість послуг вказана у гривнях (UAH) та включає всі податки.
• Виконавець є платником єдиного податку 3 групи і не є платником ПДВ.
• Виконавець залишає за собою право змінювати тарифні плани та їх вартість, повідомивши Замовника щонайменше за 30 днів через email або сповіщення в Сервісі. Зміни вступають в силу не раніше наступного розрахункового періоду та не впливають на поточний оплачений період.

Порядок оплати

Оплата послуг здійснюється на умовах 100% передоплати за розрахунковий період (місяць).

Способи оплати для резидентів України:

• Банківська картка (через платіжну систему monobank)
• Банківський переказ (безготівковий розрахунок) — для юридичних осіб та підприємців

Способи оплати для нерезидентів України:

• Банківська картка (Visa/Mastercard)

При оплаті безготівковим розрахунком Виконавець формує Рахунок-фактуру (інвойс) в електронній формі. Такий рахунок є підставою для оплати та первинним документом, що підтверджує надання послуг. Строк оплати — 5 робочих днів з дати виставлення.

Підписка активується з моменту оформлення. Рахунок підлягає оплаті у строк, зазначений у рахунку; у разі несплати доступ до окремих функцій Сервісу може бути обмежений, а тарифний план — знижений відповідно до умов цієї Оферти.

Порядок підтвердження надання Послуг

• Сторони домовилися, що належним підтвердженням надання Послуг у повному обсязі та без претензій з боку Замовника є оплата Замовником Рахунку-фактури (інвойсу).
• Відповідно до ст. 9 Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні», Рахунок-фактура (інвойс), що оплачений, є первинним документом, який підтверджує здійснення господарської операції та не потребує складання окремого двостороннього Акту наданих послуг.
• Послуга вважається наданою в момент забезпечення Замовнику технічної можливості доступу до Сервісу на оплачений період.
• Послуги за кожною позицією рахунку-фактури (інвойсу) вважаються наданими в останній день вказаного для них розрахункового періоду, якщо Замовник не надіслав обґрунтованої письмової претензії протягом 5 (п'яти) робочих днів після його закінчення.
• На вимогу Замовника Виконавець може надати Акт наданих послуг в електронній формі (з накладенням КЕП), якщо це необхідно Замовнику для внутрішньої звітності.

Права та обов'язки сторін

Виконавець зобов'язується

• Надавати доступ до Сервісу відповідно до обраного тарифного плану
• Забезпечувати працездатність Сервісу (SLA — 99.5% часу доступності на місяць)
• Надавати технічну підтримку через вбудований чат або email
• Зберігати конфіденційність даних Замовника

Замовник зобов'язується

• Своєчасно оплачувати послуги
• Не використовувати Сервіс для розсилки спаму, шахрайства або іншої протиправної діяльності
• Дотримуватись правил використання Telegram Bot API
• Не передавати дані доступу третім особам

Виконавець має право

• Призупинити надання послуг у разі порушення Замовником умов цього договору
• Вносити зміни до функціоналу Сервісу
• Проводити технічні роботи з попереднім повідомленням

Обмеження відповідальності

Сервіс надається «як є» (as is). Виконавець не гарантує, що Сервіс буде відповідати всім очікуванням Замовника.

Виконавець не несе відповідальності за:

• Збитки, спричинені діями третіх осіб (Telegram, платіжних систем тощо)
• Втрату даних, спричинену діями Замовника
• Недоступність Сервісу внаслідок форс-мажорних обставин
• Контент, створений та поширений Замовником через Сервіс

Максимальна відповідальність Виконавця обмежується сумою, сплаченою Замовником за останні 3 (три) місяці користування Сервісом. Жодне з положень цього договору не обмежує відповідальність за навмисні дії або грубу необережність, а також у випадках, коли обмеження відповідальності заборонене чинним законодавством.

Конфіденційність та персональні дані

• Виконавець збирає та обробляє персональні дані Замовника відповідно до чинного законодавства України та Політики конфіденційності, що є невід'ємною частиною цього Договору.
• Виконавець не передає персональні дані третім особам, окрім випадків, передбачених законодавством.
• Дані підписників Telegram-ботів Замовника зберігаються в ізольованих схемах бази даних. Доступ до них мають Замовник, а також Виконавець — виключно в обсязі, необхідному для технічної підтримки та адміністрування Сервісу, — та суб-обробники, зазначені в § 13 цього договору та Політиці конфіденційності.

Припинення дії договору

• Замовник може відмовитися від послуг у будь-який час, скасувавши підписку в особистому кабінеті.
• У разі скасування підписки доступ до Сервісу зберігається до кінця оплаченого періоду.
• Повернення коштів за невикористаний період оплаченої підписки не здійснюється, крім випадків, передбачених чинним законодавством України. Звернення щодо повернення коштів в індивідуальному порядку розглядаються за запитом на [email protected].
• Виконавець має право розірвати договір в односторонньому порядку у разі систематичного порушення Замовником умов цього договору, з попереднім повідомленням за 7 днів.

Вирішення спорів

• Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — у суді за місцезнаходженням Виконавця відповідно до законодавства України.
• Цей договір регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

Зміни до оферти

• Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цієї оферти.
• Зміни публікуються на цій сторінці. Про суттєві зміни Виконавець повідомляє Замовника через email або сповіщення в Сервісі щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності.
• Продовження використання Сервісу після набрання змінами чинності означає згоду Замовника з новою редакцією оферти.

Реквізити Виконавця

Виконавець: ФОП Канюк В.В.
РНОКПП: 3167709736
Email: [email protected]
Telegram: @4ubot

Банківські реквізити для безготівкового розрахунку зазначаються у рахунку-фактурі (інвойсі). Повні реквізити Виконавця також надаються за запитом на [email protected].

Обробка персональних даних підписників

• У відносинах щодо персональних даних підписників Telegram-ботів Замовника 4u.bot виступає як обробник персональних даних (processor), а Замовник — як володілець персональних даних (controller) у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.
• Мета обробки: виконання цього Договору публічної оферти та забезпечення функціонування Telegram-ботів Замовника.
• Правова підстава обробки: стаття 11 Закону України № 2297-VI «Про захист персональних даних».
• Категорії персональних даних підписників, що обробляються: Telegram user ID, ім'я, username, повідомлення та дані взаємодії з ботом.
• Строк зберігання: дані зберігаються протягом дії договору + 30 днів після видалення бота Замовником.

Суб-обробники даних підписників:

• OpenAI, Inc. — AI-сервіси (обробка повідомлень для AI-відповідей)
• Anthropic, PBC — AI-сервіси (генерація контенту, асистент конструктора)
• Brevo (Sendinblue) — email-розсилки (сповіщення)
• monobank / LiqPay / WayForPay — обробка платежів підписників
• Telegram — доставка та обробка повідомлень через Bot API
• Hetzner Online GmbH — хостинг інфраструктури та бази даних (Німеччина, ЄС)
• Cloudflare, Inc. — CDN, захист від атак, зберігання резервних копій

Заходи безпеки: шифрування даних у транзиті (TLS), ізоляція даних на рівні схем бази даних (schema-per-tenant), контроль доступу (RBAC).

Замовник несе відповідальність за наявність законних підстав для збору та обробки персональних даних підписників своїх ботів.

Дата публікації: 15.02.2026 · Остання редакція: 18.07.2026 · Політика конфіденційності · Умови використання